一下您上次致电客户服务台的

工可以在其中提出建议。 但作为经理，你可以利用反馈做的最重要的事情是：采取行动。将其付诸实践。向您的员工表明他们的需求正在被倾听并且他们的要求正在被考虑。 专业提示：一定要创建一个反馈安全的环境。让员工可以选择通过不同渠道匿名提交反馈。另外，请明确分享直接和诚实的观察结果不会产生负面影响。 员工参与活动可以为您的公司文化创造奇迹。但您不能坐等员工投入工作。 你必须致力于实现它。回想情况。在通话开始之前，您可能会看到一条简短的消息： 为了保证质量，此通话可能会受到监控或录音。 通话质量图 很可能，您已经忽略了此消息，只是稍微担心老大哥式的隐私侵犯。我也从来没有想太多。

那么，监控和记录客户和客户服务代表之间的通话的行为是否可以改善体验？根据观察到的对话可 电话号码列表 以采取哪些行动？ 让我们从什么是通话质量以及为什么它对客户服务呼叫中心如此重要开始探讨这些问题。 立即下载：免费客户旅程地图模板 什么是通话质量？ 通话质量衡量客户服务代表与客户之间对话的效率和效果。高质量的通话是礼貌、专业、理解、及时、有效地解决手头的问题。 客户服务代表拨打的电话可以增加客户的终身价值，因为如果做得好，可以消除客户遇到的摩擦。了解这一点后，销售代表应该以一种让客户印象深刻的方式与客户互动，提供清晰的解决方案，并知道他们可以采取哪些措施来防止类似情况再次发生。 但除非您专注于。



提高通话质量，否则您无法确保结果，因为每个代表都有不同的技能，而监控通话质量可以帮助识别需要解决的差距。 质量监控 质量监控使组织能够分析和捕获从客户交互中获得的信息。您的企业可以记录的任何类型的交互都可以用于质量监控，例如： 通话录音 客户电子邮件交流 社交媒体互动 客户满意度调查 这些都可以提供洞察力，使公司能够更多地了解客户的想法，但为什么要付出额外的努。